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Preguntas más frecuentes Preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes

  1. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en la tienda en línea de Triumph?

    La tienda en línea de Triumph ofrece una selección increíble de estilos y tallas, y la compra se puede hacer de forma fácil y sin problemas. Puedes comprar productos desde la comodidad de tu hogar en unos pocos pasos sencillos. Si el producto no te satisface, sólo tienes que devolverlo sin ningún coste.

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  2. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

    Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico. Haz clic aquí para enviar un mensaje de correo electrónico. Puedes llamar al servicio de atención telefónica al cliente al número +34 (0)91-1223869.

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  3. ¿Hay un valor de pedido mínimo?

    No, no hay un valor de pedido mínimo.

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  4. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

    Para garantizar que usted reciba su pedido lo más rápido posible, el envío rápido es muy importante para nosotros. Debido a este rápido procesamiento, desafortunadamente no puede cambiar o cancelar su pedido. Puede hacer un nuevo pedido directamente y / o devolver su paquete usando la etiqueta de devolución gratuita incluida en la caja y obtener su reembolso. Para obtener más información y más detallada sobre nuestra política de devolución, haga clic aquí.

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  5. Aparece un mensaje de error o no puedo visualizar una nueva página cuando intento hacer un pedido. ¿Qué puedo hacer?

    Comprueba la configuración de tu ordenador. La tienda en línea de Triumph se ha creado y optimizado para una resolución de pantalla de 1024 x 768. A fin de poder utilizar todas las funciones al completo, recomendamos la última versión de los navegadores siguientes: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari y Opera, así como la última versión del complemento Flash Player. Desactiva el bloqueo de ventanas emergentes y permite las cookies.

    Si ya has probado todo esto y sigues teniendo problemas al utilizar la tienda en línea de Triumph, haz clic aquí y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Triumph por correo electrónico para describirles el problema. Triumph hará todos los esfuerzos necesarios para resolver el problema tan rápidamente como sea posible.

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  6. ¿Cómo puedo utilizar un código promocional?

    HAPPY2021

    Para canjear su cupón de 10€, introduzca el código HAPPY2021 en su cesta, con la compra de 2 o más artículos. El código puede ser utilizado en la tienda online de Triumph solo una vez hasta el 17.01.2021. No se puede combinar con otras promociones y no es válido en artículos con descuento, Fit Smart y Amourette.

    Triumph emite códigos promocionales dentro del ámbito de sus campañas de marketing. Estos códigos tienen que introducirse en la página global del carro de la compra al hacer el pedido. Sólo se puede utilizar un código por cada compra. Algunos códigos son válidos por tiempo limitado. Si el código promocional no funciona, comprueba si ya se ha utilizado o ha caducado.

    Te recomendamos que te suscribas al boletín de Triumph para obtener códigos promocionales. Haz clic aquí para suscribirte al boletín.

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  7. ¿Qué métodos de pago admite Triumph?

    Triumph admite los siguientes métodos de pago para las compras en línea: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) o PayPal / PayPal Express.

    Puedes ver más información acerca de nuestros métodos de pago aquí.

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  8. ¿Puedo pagar con una tarjeta de regalo?

    Lo lamentamos, no es posible usar una tarjeta de regalo para las compras en línea por el momento.

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  9. ¿Qué son los costes de envío?

    El coste del envío es de 4,50 € y gratuitos para pedidos iguales o superiores a 49,99 € (después de aplicar promociones y descuentos)

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  10. ¿Es posible comprobar cuánto tiempo queda para la entrega?

    En cuanto se despache el paquete, recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación. Este mensaje incluye un enlace que puedes utilizar para comprobar el estado del envío en cualquier momento. La comprobación de estado del envío no funciona hasta que el sistema del remitente se ha actualizado. Si no funciona inmediatamente, inténtalo de nuevo más adelante.

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  11. No he recibido mi pedido, pero según el estado de entrega ya ha llegado. ¿Qué debo hacer?

    Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por medio del correo electrónico o llámanos al teléfono +34 (0)91-1223869 para que podamos comprobar la información de tu entrega.

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  12. Mi vecina aceptó la entrega, pero asegura que ya no tiene el paquete o se niega a entregármelo.

    Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Triumph por medio del correo electrónico o llámanos al teléfono +34 (0)91-1223869. El servicio de atención al cliente te proporcionará un formulario que debes rellenar y te explicará los pasos siguientes.

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  13. ¿Cómo puedo devolver los artículos pedidos a través de es.triumph.com?

    Puedes devolvernos los artículos pedidos si rellenas el formulario de devolución incluido en el paquete, junto con los artículos que desees devolver.

    Ten en cuenta que las compras en línea no se pueden devolver en las tiendas de Triumph.

    Devoluciones ampliadas a 30 días. Pueden seguir su devolución en su cuenta de cliente,apartado de pedidos.

    Rellene el comprobante de devolución marcando el artículo que desea devolver y seleccione el motivo por el que lo hace.

    Envíe todas las devoluciones en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Use la etiqueta de devolución proporcionada para una devolución gratuita.

    Introduzca el comprobante en la caja. Coloque en ella los artículos que desea devolver y ciérrela correctamente. La etiqueta del producto tiene que estar unida al mismo.

    Si ya ha abonado el pedido, se reembolsará el importe una vez hayan llegado los artículos. Recibirá la confirmación de devolución por correo electrónico.

    Encontrarás más información sobre las devoluciones aquí.

    Rellene el comprobante de devolución marcando el artículo que desea devolver y seleccione el motivo por el que lo hace.

    Introduzca el comprobante en la caja. Coloque en ella los artículos que desea devolver y ciérrela correctamente. La etiqueta del producto tiene que estar unida al mismo.

    Envíe todas las devoluciones en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Use la etiqueta de devolución proporcionada para una devolución gratuita.

    Si ya ha abonado el pedido, se reembolsará el importe una vez hayan llegado los artículos. Recibirá la confirmación de devolución por correo electrónico.

    Encontrarás más información sobre las devoluciones aquí.

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  14. Un artículo que he recibido no es del color o de la talla que pedí. ¿Pueden enviarme el artículo del color o de la talla correctos?

    Discúlpanos por este error. Envía el artículo en cuestión junto con el formulario de devolución incluido en el paquete a Triumph sin ningún coste y haz el pedido de nuevo.

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  15. ¿Por qué debo configurar mi propia cuenta?

    Los detalles de tu cuenta se guardarán para que tu próxima compra sea más rápida y fácil. Con “Mi cuenta”, también puedes ver las compras anteriores en tu historial de pedidos o crear una lista de productos favoritos.

    En la sección “Mi cuenta” puedes:

    • Comprobar el estado de envío de tu pedido
    • Crear una lista de productos favoritos y compartirla con otras personas
    • Administrar una libreta de direcciones con las direcciones de entrega que utilizas con más frecuencia
    • Ver tu historial de pedidos
    • Conocer promociones y noticias de forma regular
    • Y mucho más

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  16. ¿Cómo puedo borrar mi cuenta de cliente?

    Si deseas eliminar tu cuenta de cliente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico. Haz clic (aquí) para enviar un correo electrónico. Puedes comunicarte con nuestra línea directa de atención al cliente llamando al +34 (0)91-1223869.

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  17. ¿Cómo puedo cancelar la suscripción al boletín de Triumph?

    Haz clic en el vínculo de cancelación de la suscripción incluido en cualquier boletín que hayas recibido o entra en la tienda en línea de Triumph y haz clic en la suscripción al boletín. Encontrarás un enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de la página. Para cancelar la suscripción sólo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico.

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  18. Vivo en España, pero ahora estoy en otro país y me gustaría indicar una dirección de entrega en el extranjero. ¿Es posible hacerlo?

    Nuestra oferta está pensada para clientes que residen en España y que tienen una dirección de entrega en España. Por lo tanto, puedes hacer un pedido y recibir los artículos en tu dirección en España cuando estés de vacaciones, por ejemplo, en Italia. No obstante, si vives en el extranjero de forma permanente o si deseas que los artículos se entreguen a otra persona residente en el extranjero, esto no es posible en nuestra tienda en línea.

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  19. ¿Cuándo estará en stock de nuevo la talla de los artículos que deseo?

    Lo lamentamos, Triumph no puede volver a abastecer los stocks de artículos agotados a petición de un cliente. No obstante, tenemos a menudo nuevas tallas para algunos artículos. Por lo tanto, inténtalo más adelante.

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  20. ¿Pueden introducirse en la lista de favoritos productos que no están disponibles actualmente?

    No, no es posible añadir artículos no disponibles a una lista de favoritos por el momento.

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  21. ¿Por qué no está en stock el artículo “x”?

    Triumph no puede ofrecer todos sus productos en línea. En consecuencia, hemos intentado reunir una selección ideal dentro de los límites de nuestra capacidad.

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  22. Faltaba un artículo de mi pedido. ¿Me lo enviarán más adelante?

    Discúlpanos por la entrega incompleta. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono en el número +34 (0)91-1223869. Resolverán el problema sin demora.

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  23. Yo no hice el pedido que me han enviado. Alguien ha debido usar mis datos de contacto. ¿Qué ocurre ahora?

    Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono en el número +34 (0)91-1223869. Resolverán el problema sin demora.

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SOPORTE TÉCNICO DE LA TIENDA ONLINE

Para dudas acerca de tu pedido en la tienda en línea de Triumph

L – V

8.00 - 20.00 h

Teléfono
+34 (0)91-1223869

(El coste de las llamadas será el mismo que el de las llamadas locales desde un teléfono fijo. Los precios de las llamadas desde móviles pueden variar)

Correo electrónico:

es.service@triumph.com

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para preguntas acerca de tus compras en tiendas o grandes almacenas, así como acerca de la marca y los productos de Triumph

Correo electrónico de Triumph:

sac.ea@triumph.com

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