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Devoluciones & Reembolsos

Para contribuir a la sostenibilidad, hemos iniciado un proyecto de reforestación con Treedom, llamado Nuestro Bosque. Por cada pedido en línea en que no genere una devolución, contribuimos plantando árboles en Nuestro Bosque.
  • ¿Cuál es la política de devoluciones?

    Puedes devolver tu pedido online dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo. Las devoluciones son gratuitas.

    Al probarte tus artículos, te pedimos que tengas en cuenta las reglas generales de higiene y sólo te pruebes la ropa interior o los trajes de baño sobre tu propia ropa interior. Los artículos deben estar en perfectas condiciones (sin usar y sin lavar, con las etiquetas interiores y exteriores sujetas y sin remiendos). Sin embargo, si utilizas los artículos más allá de para probártelos, nos reservamos el derecho de reclamar una compensación y devolverte los productos.

    Nos reservamos el derecho de deducir descuentos del valor del reembolso, cuando corresponda, si la oferta de descuento estaba sujeta a cantidades mínimas de compra o valores que ya no se cumplen después de la devolución.

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  • ¿Cómo puedo devolver mi compra online?

    Para devolver tu pedido online, utiliza la etiqueta de devolución gratuita que se incluye dentro de tu paquete y coloca los productos que deseas devolver en la caja en la que te fueron entregados. Asegúrate de que las etiquetas del producto permanezcan adheridas (cualquier producto que no tenga esta etiqueta no será reembolsado ni intercambiado). Completa el formulario de devoluciones marcando el artículo que deseas devolver y seleccionando el motivo de la devolución. Por favor, introduce el formulario de devoluciones dentro de la caja y asegúrate de que el paquete esté correctamente cerrado. Si ya has pagado por los artículos, el importe se te reembolsará tan pronto como lleguen a nuestro almacén. Ten en cuenta que puede tardar hasta 10 días laborables el que el importe se acredite en tu cuenta o tarjeta de crédito. Siempre realizamos el reembolso a la cuenta desde la cual realizaste el pago.

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  • ¿Puedo cambiar mis productos?

    Para realizar un cambio, por favor devuelve tu compra siguiendo las pautas de la política de devoluciones y realiza un nuevo pedido.

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  • ¿Puede un mensajero venir a recoger mi devolución?

    Desafortunadamente, esta opción no está disponible actualmente. Puedes llevar tu devolución a tu oficina de Correos más cercana.

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  • ¿Ha llegado al almacén mi devolución?

    Una vez que tu devolución llegue a nuestro almacén y sea aprobada por nuestro equipo, te informaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que el importe reembolsado puede tardar hasta 10 días hábiles en ser transferido de nuevo a tu método de pago original.

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  • He recibido un artículo en el color o talla incorrecta. ¿Podéis enviarme el artículo correcto?

    Nos esforzamos por tomar todas las medidas para que esto no suceda. Sin embargo, si excepcionalmente recibes un artículo incorrecto o defectuoso, por favor realiza una devolución siguiendo el procedimiento de devoluciones y vuelve a realizar tu pedido.

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  • ¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso por mi devolución?

    Serás reembolsado una vez que el artículo haya llegado a nuestro almacén y haya sido verificado por nuestro equipo. Te enviaremos la confirmación por correo electrónico y te reembolsaremos la cantidad que pagaste por los productos y el envío. Ten en cuenta que debido a los diferentes tiempos de procesamiento entre los proveedores de pago, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en ser acreditado de nuevo en tu cuenta o tarjeta de crédito. El reembolso se realizará al mismo método de pago que elegiste para tu compra.

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  • Klarna - ¿Cómo funcionan los reembolsos si pago con Klarna?

    Por favor, ten en cuenta que si seleccionaste Klarna como tu método de pago, todos los reembolsos serán gestionados por ellos. Por favor, ponte en contacto directamente con Klarna si tienes alguna pregunta o inquietud.

    Puedes hacer clic aquí para obtener más información sobre devoluciones de compras realizadas con Klarna y aquí para obtener más información sobre reembolsos de Klarna..

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